蘋果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價(jià)格混亂黑店寄生

2013-04-08 09:16 來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

　　失衡的交易關(guān)系：維修漸成“唐僧肉”

　　市場研究機(jī)構(gòu)IHSiSuppli的一份報(bào)告顯示，該機(jī)構(gòu)曾對400萬臺iPhone4S做了成本估算，一部16GB版手機(jī)的硬件成本約為1182元。

　　一名手機(jī)行業(yè)人士向記者透露，普通手機(jī)WiFi模塊成本占整部手機(jī)成本的10%以下，主板的成本則占到30%左右，“如果是主板損壞，我們維修就會按照手機(jī)價(jià)格的三分之一來收費(fèi)”。

　　以上述李小姐的iPhone4S手機(jī)為例，WiFi模塊成本僅約118元，但蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的維修報(bào)價(jià)為1598元。

　　而記者在上海浦東太平洋數(shù)碼廣場、徐家匯百腦匯等商場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣是以WiFi模塊損壞為由，諾基亞和HTC的特約維修點(diǎn)都開出了近千元的維修費(fèi)用。

　　劉步塵對此認(rèn)為，不能簡單地以此認(rèn)定維修存在暴利：“不同的品牌和產(chǎn)品維護(hù)成本都不一樣。蘋果的維修價(jià)格可能高于其他廠商，但是在整機(jī)更換這個(gè)承諾上，它高于中國的普遍標(biāo)準(zhǔn)，且能不折不扣地執(zhí)行下去?！?/font>

　　盡管如此，目前圍繞智能手機(jī)而形成的維修產(chǎn)業(yè)鏈已越來越龐大。

　　除了智能手機(jī)用戶量越來越多外，在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，零點(diǎn)前進(jìn)策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜道出了另一個(gè)商業(yè)邏輯：對電子產(chǎn)品廠商來說，價(jià)格十分透明，能獲得的利潤空間有限。尤其在智能手機(jī)領(lǐng)域，只有蘋果和三星能占到利潤的大頭，其他廠商幾乎可以說盈利微薄，甚至多數(shù)為虧本，“廠商總要生存下去，手機(jī)本身不賺錢，同時(shí)還要花高成本去建立自己的服務(wù)體系。因此，它必須賺整個(gè)產(chǎn)品周期的錢，通過軟件或維修服務(wù)獲利是必然的延伸”。

　　去年以來，智能手機(jī)市場便呈現(xiàn)出蘋果、三星的雙寡頭壟斷格局。IHS的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年蘋果和三星合占全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)毛利的81%，手機(jī)利潤占比更是高達(dá)103%。

　　曾韜認(rèn)為，手機(jī)廠商虧損的局面一天不改，用戶支付高昂維修成本的趨勢就會一直存在。此外，手機(jī)售后政策和法律層面的不透明，缺乏約束，也是造成手機(jī)維修價(jià)格高企現(xiàn)狀的主要原因。“售后服務(wù)最終會成為衡量一個(gè)企業(yè)競爭力的核心因素。經(jīng)過此次蘋果事件之后，對其他的企業(yè)也有警醒作用?！?/font>

　　記者手記

　　蘋果“黑白論”

　　我一直覺得，一家公司的行為，往往都帶有其掌舵者的明顯風(fēng)格。蘋果對待媒體的態(tài)度，也顯著地烙上了喬布斯的印記：傲慢、自信、自我……

　　蘋果身上的這種“自我”，令愛之者如癡如癲，恨之者咬牙切齒，可謂黑白分明。這也體現(xiàn)在蘋果本次遭遇的“維修門”事件上。

　　央視“3?15晚會”曝光蘋果“維修門”事件后，在用戶群中，也引發(fā)了兩種黑白分明的聲音：蘋果支持者聲稱蘋果提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌廠商，而蘋果批評者則認(rèn)為蘋果高昂的維修價(jià)格 “暴利”，并聲稱會敬而遠(yuǎn)之。

　　零點(diǎn)前進(jìn)策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜呼吁應(yīng)理性分析。曾韜指出，蘋果在維修上的確存在內(nèi)外有別，但在國內(nèi)手機(jī)品牌中，蘋果提供的“一年內(nèi)整機(jī)交換”服務(wù)期限比一些同行做得更好。