調(diào)查顯示順豐EMS等快遞員收件無一微笑服務(wù)

2012-10-16 07:44 來源：新聞晨報(bào)

　　14時(shí)17分，記者撥通EMS全國客服電話11183，客服人員接單后表示將在1小時(shí)內(nèi)上門取件，500克以內(nèi)快遞費(fèi)為20元，一般會(huì)在一天半到兩天后送達(dá)。

　　14時(shí)23分，記者撥打聯(lián)邦快遞國內(nèi)件的客服電話4008891888，對(duì)方介紹，5公斤以內(nèi)的資費(fèi)都是16元，送達(dá)時(shí)間為次日下午6時(shí)之前。

　　記者在撥打申通客服電話時(shí)遇到了一點(diǎn)小麻煩。根據(jù)申通官網(wǎng)主頁上提供的全國客服電話同樣無法轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，記者只能從其網(wǎng)站提供的“全國投訴電話”中查詢到江蘇無錫公司的電話，后又輾轉(zhuǎn)了3個(gè)電話才打通一名無錫當(dāng)?shù)乜爝f人員的手機(jī)。從14時(shí)30分撥打申通第一個(gè)電話開始，直到14時(shí)57分完成下單，花了近半個(gè)小時(shí)。

　　取件：聯(lián)邦異地取件后電話告知

　　據(jù)發(fā)件方無錫市崇安區(qū)銀輝城市花園的朱先生介紹，順豐和EMS的快遞員均在記者電話下單后約半小時(shí)左右到達(dá)取件，而申通快遞員的到達(dá)時(shí)間是17時(shí)，聯(lián)邦快遞是15時(shí)30分到達(dá)。EMS、聯(lián)邦快遞、順豐、申通分別收取的資費(fèi)為20元、16元、12元和7元。

　　4位快遞員在上門收取包裹時(shí)都詢問了朱先生，“里面是什么東西？”但不同的是，當(dāng)?shù)弥锓诺氖瞧孔訒r(shí)，申通和聯(lián)邦快遞直接就收件，而順豐和EMS的快遞人員堅(jiān)持要求朱先生將已經(jīng)封好的包裹再次打開，在驗(yàn)視了包裹內(nèi)確實(shí)是個(gè)小瓶子后，才進(jìn)行收件。

　　有一個(gè)小細(xì)節(jié)讓記者印象深刻。當(dāng)在無錫完成取件后，聯(lián)邦快遞的客服人員特意來電通知記者，而這是其他3個(gè)快遞公司所沒有的。

　　收件：面對(duì)問題順豐服務(wù)到位

　　無錫取件后的次日，4個(gè)包裹陸續(xù)到達(dá)上海。10月12日9時(shí)30分，申通的快遞員摁響了普陀收件人的門鈴；接著是9時(shí)43分的順豐快遞；然后是9時(shí)47分的EMS；最晚的是聯(lián)邦快遞，14時(shí)25分才到。“現(xiàn)在家里沒人，大概要等2個(gè)小時(shí)，”為了比較4家快遞的不同反映，記者并未應(yīng)門，而是等快遞員來電后給對(duì)方拋出了這樣一個(gè)難題。4家快遞的反映各不相同?！拔医o你放小區(qū)的門房間吧？”申通的快遞員說。記者表示不妥。對(duì)方說，“可是2個(gè)小時(shí)真的等不了，我一會(huì)就要回公司，下午可能的話幫你再送一次吧?！毖韵轮猓灿锌赡芡系矫魈?。記者表示，今天著急要收件，對(duì)方最終答應(yīng)下午三、四點(diǎn)再送一次?！澳窍挛缃o你送吧，4點(diǎn)。”順豐的快遞員很干脆。話音剛落，順豐的短信提醒也發(fā)到了記者的手機(jī)上，稱“我司于9：44為您派送快件**時(shí)您不在，見字請(qǐng)致電**聯(lián)系再派?！?/font>

　　EMS的快遞員又是另外一種反應(yīng)：“你下班后來郵局拿一下吧。我下午不送的?！碑?dāng)記者表示去郵局取件不方便，希望下午能收到件后，這位快遞員才表示，“那下午讓我同事幫忙送一下吧。但是時(shí)間就說不準(zhǔn)了，可能會(huì)比較晚?！?/font>